CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG ONLINE

Khi mua hàng online tại TokyoLife.vn, trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện áp dụng

  • 1. Đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • 2. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

2. Chính sách áp dụng

  • 1. Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
  • 2. Không áp dụng đổi với sản phẩm phụ kiện và đồ lót.
  • 3. Sản phẩm nguyên giá bạn được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website (trả thêm phần tiền chênh lệch).
  • 4. Sản phẩm giảm giá được đổi màu/size (nếu còn hàng) hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có) - Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

3. Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 3 bước đơn giản sau:
  • Bước 1: Liên hệ với TokyoLife qua Hotline 0366166666 cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi và nhận hướng dẫn.
  • Bước 2: Đóng gói và gửi hàng cần đổi về địa chỉ Kho Online TokyoLife tại:
    • Miền Bắc: 165 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.
    • Miền Trung: 28 Hùng Vương, Phường Phú Nhuận, Huế.
    • Miền Nam: 683A Âu Cơ, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, HCM.
    • - Nếu mang đến trực tiếp, bạn mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng đến Kho Online của TokyoLife.
    • - Nếu gửi chuyển phát, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: Còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 5 ngày từ khi nhận được sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ phản hồi lại và gửi đổi sản phẩm mới.

    Lưu ý:

    • 1. Chi phí đổi hàng: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của TokyoLife, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc gửi đến và gửi trả sản phẩm
    • 2. Thời gian TokyoLife nhận được hàng không quá 3 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 3 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.
    Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại Tokyolife.vn.